杉乃井ホテルの予約方法｜公式サイトと予約サイトで確認したいこと

杉乃井ホテルの予約は、公式サイト・予約センターの電話・各予約サイトなど、複数の入口から取れます。入口によって、できることと予約後の連絡先が変わります。この記事では、公式のよくある質問の案内にそって、入口ごとの違いと、予約のときに決めて伝えること、予約したあとの連絡先を整理します。子ども料金やキャンセル料率など、料金の仕組みはこの記事では扱いません。

予約の入口｜公式サイト・電話・予約サイトでできること

公式のよくある質問が案内している入口には、公式サイトのオンライン予約・予約センターへの電話・各予約サイトや旅行会社があります。まず表で並べます。

入口	公式が案内していること	最終更新
公式サイト	オンライン予約画面がある。会員登録・ログインの入口と、予約確認・変更の入口もある	26年10月
予約センター（電話）	0977-78-8888（9:00〜19:00）。宿泊予約は電話で1年前から。当日予約は電話またはネット予約サイトで可（空室があれば）。メール・FAXでの予約は不可	26年10月
各予約サイト・旅行会社	じゃらんnet・楽天トラベル・るるぶトラベル・一休.comなどの予約サイトが例に挙がっている。旅行会社経由の予約も案内されている	26年10月

ネットで空室がない場合は、電話で空室を確認できます。キャンセル待ちは受けていないと案内されています。

公式WEBサイトに掲載しているプランは、電話では申し込めません。公式の案内は「公式WEBサイトよりお申込み下さい」です。表の「1年前から」は、電話での宿泊予約についての案内です。

予約の入口によって、予約後の窓口も別になります。窓口の分かれ方は、後ろの章で表にしています。

＼ 予約の入口を整理しました ／

予約時に決めて伝えること｜ベビー用品から食事の会場まで

予約画面や電話で、先に決めておく項目と、予約のときに申し出る項目があります。公式のよくある質問が予約時の連絡・申し出として挙げているものを、表にしました。

項目	公式の案内	伝える先	26年10月
同行する子どもの区分	3歳以上は寝具・食事付きの宿泊料金。2歳以下は添い寝無料（寝具・食事なし）。空室検索フォームの区分は「小学生」「幼児（3歳〜未就学児）」「0歳〜2歳（添い寝）：食事布団なし」	予約画面	26年10月
ベビーグッズ・ベビーベッド・ベッドガード	希望する場合は予約センターへ電話（要予約・数に限りあり）	予約センター（電話）	26年10月
ベビーカー・貸出用車椅子	フロントで申し出。宿泊予約時にも承っている（数に限りあり）	フロント／宿泊予約時	26年10月
おねしょパッド	数に限りがあるため、予約の際に申し付ける	予約時	26年10月
コネクティングルーム	予約状況により、希望に添えない場合がある	予約時	26年10月
複数部屋の予約	「できる限り相向かい・隣等の近くのお部屋をご用意」。予約時に申し付ける	予約時	26年10月
荷物の事前送付	予約センターに事前連絡	予約センター	26年10月
バリアフリー	不明な点は予約センターへ問い合わせる	予約センター	26年10月

ベビー用品やおねしょパッドは数に限りがあると案内されています。赤ちゃん連れの貸出備品は、赤ちゃん連れの準備を整理した記事で取り上げています。子ども料金の仕組みは、料金の仕組みを解説した記事を参照してください。

食事に関する項目は、別にまとめます。

宿泊できる人の条件も、予約の前に見ておきたい項目です。中学生以下のみでの宿泊はできません。

会員登録とメルマガ｜公式サイトの会員情報と特典の条件

公式サイトの予約システムには、会員登録の入口があります。公式の登録ページは、会員登録の内容を次のように案内しています。

「ご登録していただくと、お客様の情報が保存され、次回のご予約で簡単に手続きができます。また、会員ログイン中はマイページにてご予約情報もご確認いただけます」

メルマガにも特典があります。公式の特典ページによると、ORIX HOTELS & RESORTS会員への登録とメルマガ受信のチェックが条件です。内容を条件つきで並べます。

特典の最新の条件は、公式の特典ページで確認してください。

＼ 予約サイトでも、日程を入れてプランを確認できます ／

支払い方法｜現地決済と事前カード決済の違い

精算はチェックアウト時で、滞在中にフロントで事前に精算することもできます。支払い方法ごとの条件を表にしました。

項目	公式の案内	26年10月
クレジットカード	Visa・Master・JCB・DINERS・AMEX・DISCOVER・銀聯などが使える。プランによっては現金のみ	26年10月
電子マネー・バーコード決済	ホテルでの現地決済のみ。現金のみ・カード不可などと指定されたプランでは、電子マネーも使えない	26年10月
事前カード決済	公式HPの予約時に選べる。電話や公式HPですでに取った予約は、事前カード決済に変更できない	26年10月
使えない支払い	Jデビット・後払い・請求書払いは不可。宿泊ギフト券・レストランギフト券の販売はない	26年10月
領収書	現地支払いはフロントで発行。オンラインカード決済は予約サイトから。公式サイトの予約は、予約管理画面の「領収証発行」	26年10月

宿泊料金は、特に表記がなければ消費税込・サービス料込です。入湯税は別途かかります。

支払い方法が、プランで指定されている場合があります。現金のみのプランでは、電子マネーでの支払いもできない点に注意してください。

変更・取消の連絡先｜予約した入口ごとの窓口

予約したあとの変更・取消は、公式のよくある質問で予約した窓口ごとに別と案内されています。基本のキャンセル料率は、キャンセル料を含む料金の記事にまとめています。入口ごとの窓口を表にしました。

予約した入口	変更・取消の連絡先	補足	26年10月
公式サイト	予約した公式サイトで、取消・人数変更の手続きをする（できない場合は予約センター）	公式サイトには予約確認・変更の入口がある。会員ログイン中はマイページで予約情報を確認できる	26年10月
予約センター（電話）	予約センター（0977-78-8888）へ連絡する	電話で変更しても、公式WEBサイトの予約には反映されない旨の注記がある	26年10月
各予約サイト	予約したサイトで、取消・人数変更の手続きをする	日付の変更は取り直し	26年10月
旅行会社	予約した旅行会社へ連絡する	ホテルへの電話では対応できない	26年10月

人数の変更は前日までです。日付を変えたい場合は、予約の取り直しになります。

宿泊約款には、提携旅行会社（オンライントラベルエージェントなど）によっては異なる違約金を定めている場合があると書かれています。別の企画のプランや個別の特約で、違約金が異なる場合もあります。

＼ 変更・取消の窓口は、予約した入口ごとに別です ／

よくある質問｜電話・当日予約・変更・支払い

予約の前後に出やすい疑問を、公式のよくある質問の案内にそって答えます。

電話で予約できますか？

予約センター（0977-78-8888・9:00〜19:00）で受け付けています。ただし公式WEBサイトに掲載しているプランは電話では申し込めません。宿泊予約は、電話で1年前から取れます。

当日でも予約できますか？

当日予約は、電話またはネット予約サイトで可能です（空室がある場合）。ネットで空室がないときは、電話で空室を確認できます。

予約サイトで取った予約を、ホテルへの電話で変更できますか？

ホテルへの電話では対応できません。予約サイト・旅行会社へ連絡します。

人数の変更はいつまでできますか？

前日までです。変更の連絡先は、予約した窓口ごとに別です。

日付を変えたいときはどうしますか？

日付の変更は、予約の取り直しになります。

キャンセル待ちはできますか？

公式はキャンセル待ちを受けていないと案内しています。

電子マネーは使えますか？

電子マネー・バーコード決済は、ホテルでの現地決済のみです。現金のみ・カード不可などと指定されたプランでは、電子マネーも使えません。

ベビーベッドなどは、予約時に申し込みますか？

ベビーグッズ・ベビーベッド・ベッドガードは、予約センターへ電話で希望を伝えます。ベビーカーはフロントで申し出ます。宿泊予約時にも承っています。いずれも数に限りがあります。

まとめ｜予約の入口を選んだあとに残る手続き

杉乃井ホテルの予約で先に見たいのは、予約の入口ごとに、予約後の窓口が別になることです。公式WEBサイトのプランは電話では申し込めず、人数変更は前日まで、日付変更は予約の取り直しになります。

別府駅から車を使わずに向かう場合は、別府駅の無料シャトルバスの記事があります。

ホテルへの行き方全般は、アクセスをまとめた記事で取り上げています。

＼ 杉乃井ホテルのプランを楽天トラベルで見られます ／

参考資料
別府温泉 杉乃井ホテル 公式サイト
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よくあるご質問（予約・キャンセル） | 別府温泉 杉乃井ホテル